Wiki source code of Työryhmän 2 toiminta-arkkitehtuuri
Last modified by zmiku@kyamk_fi on 2024/01/16 08:10
Show last authors
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | Toiminta-arkkitehtuuri ohjaa arkkitehtuurin muiden osa-alueiden kuvaamista. Toiminta-arkkitehtuuri kuvaa (tai listaa/linkittää) kirjastojärjestelmän osa-alueeseen vaikuttavat strategiat, tavoitteet, palvelut ja prosessit. | ||
| 2 | |||
| 3 | Kartoitetaan ja kuvataan: | ||
| 4 | |||
| 5 | 1. kirjastojen toimintaan vaikuttavia strategioita ja kerätään niistä oleellisia linjauksia | ||
| 6 | 1. lijauksista vedetään päämääriä (ryhmän 6 alueella), joita saavuttamaan järjestelmässä on toimintoja | ||
| 7 | 1. osa-alueen toiminnot | ||
| 8 | 1. toiminnon suorittamiseen tarjottavien palveluiden nykytila | ||
| 9 | 1. toiminnon suorittamiseen tarjottavien palveluiden tavoitetila | ||
| 10 | 1. toiminnan kannalta oleelliset sidosryhmät | ||
| 11 | 1. toimijoiden roolit | ||
| 12 | |||
| 13 | Mitkä strategiat ohjaavat kirjastojen toimintaa ja tavoitteita? Miten strategiat näkyvät kyseisellä kirjastojärjestelmän osa-alueella? | ||
| 14 | |||
| 15 | == Toiminnot == | ||
| 16 | |||
| 17 | Tähän kerätään toimintoja kunkin osa-alueen osalta. | ||
| 18 | |||
| 19 | |=((( | ||
| 20 | # | ||
| 21 | )))|=((( | ||
| 22 | **Toiminnon kuvaus** | ||
| 23 | )))|=((( | ||
| 24 | Työryhmät joihin rajapintoja | ||
| 25 | )))|=((( | ||
| 26 | **Prioriteetti (0/5 - 5/5)** | ||
| 27 | )))|=((( | ||
| 28 | **Päämäärä** | ||
| 29 | )))|=((( | ||
| 30 | **Odotettavat hyödyt** | ||
| 31 | )))|=((( | ||
| 32 | **Hyödyn saaja** | ||
| 33 | )))|=((( | ||
| 34 | **Toiminnon mittari** | ||
| 35 | )))|=((( | ||
| 36 | **Muuta** | ||
| 37 | ))) | ||
| 38 | |((( | ||
| 39 | 1\\ | ||
| 40 | )))|((( | ||
| 41 | [[Rekisteröityminen ja asiakkaan tunnistus >>doc:UKJValmistelu.UKJ.Työryhmät.Työryhmän 2 työalue - Aineiston käyttö, lainaus ja kaukopalvelu.Työryhmän 2 toiminta-arkkitehtuuri.Palvelut - 1 Rekisteröityminen ja asiakkaan tunnistus.WebHome]] | ||
| 42 | - itserekisteröinti | ||
| 43 | - kirjastokortti | ||
| 44 | - asiakasrekisterit ja niiden ylläpito\\ | ||
| 45 | )))|((( | ||
| 46 | 5 | ||
| 47 | )))|((( | ||
| 48 | 5 | ||
| 49 | )))|((( | ||
| 50 | 2, 3, 4, 5, 7, 8 | ||
| 51 | )))|((( | ||
| 52 | asiakastyytyväisyys | ||
| 53 | kustannustehokkuus | ||
| 54 | työajan säästö\\ | ||
| 55 | )))|((( | ||
| 56 | Uudet asiakkaat | ||
| 57 | henkilökunta\\ | ||
| 58 | )))|((( | ||
| 59 | Asiakaspalaute, asiakasmäärän kasvu ja maantieteellinen laajeneminen\\ | ||
| 60 | )))|((( | ||
| 61 | \\ | ||
| 62 | ))) | ||
| 63 | |((( | ||
| 64 | 2\\ | ||
| 65 | )))|((( | ||
| 66 | [[Aineiston paikannus >>doc:UKJValmistelu.UKJ.Työryhmät.Työryhmän 2 työalue - Aineiston käyttö, lainaus ja kaukopalvelu.Työryhmän 2 toiminta-arkkitehtuuri.Palvelut - 2 Aineiston paikannus.WebHome]] | ||
| 67 | - fyysiset aineistot | ||
| 68 | - elektroniset aineistot | ||
| 69 | - yhteys organisaatioiden julkaisutoimintaan ("osta kirja")\\ | ||
| 70 | )))|((( | ||
| 71 | 1, 3, 4 ja 5\\ | ||
| 72 | )))|((( | ||
| 73 | 5 | ||
| 74 | )))|((( | ||
| 75 | 3, 5, 6, 7, 8\\ | ||
| 76 | )))|((( | ||
| 77 | Kaikki aineistot löytyvät helposti ja nopeasti: käyttäjätyytyväisyys (asiakkaat + henkilökunta) | ||
| 78 | kustannustehokkuus | ||
| 79 | \\ | ||
| 80 | )))|((( | ||
| 81 | Asiakkkaat | ||
| 82 | Henkilökunta | ||
| 83 | Organisaation julkaisutoiminta\\ | ||
| 84 | )))|((( | ||
| 85 | Asiakastyytyväisyyskyselyt, asiakaspalaute\\ | ||
| 86 | )))|((( | ||
| 87 | \\ | ||
| 88 | ))) | ||
| 89 | |((( | ||
| 90 | 3\\ | ||
| 91 | )))|((( | ||
| 92 | [[Lainaustapahtuma >>doc:UKJValmistelu.UKJ.Työryhmät.Työryhmän 2 työalue - Aineiston käyttö, lainaus ja kaukopalvelu.Työryhmän 2 toiminta-arkkitehtuuri.Palvelut - 3 Lainaustapahtuma.WebHome]] | ||
| 93 | - virkailija | ||
| 94 | - itsepalvelu | ||
| 95 | - lukusali | ||
| 96 | - e-aineistot | ||
| 97 | - ei-rekisterissä olevan aineiston lainaus\\ | ||
| 98 | )))|((( | ||
| 99 | 1, 3 ja 5\\ | ||
| 100 | )))|((( | ||
| 101 | 5\\ | ||
| 102 | )))|((( | ||
| 103 | 2-9 | ||
| 104 | )))|((( | ||
| 105 | Asiakastyytyväisyys | ||
| 106 | Palvelujoustavuus | ||
| 107 | Luotettavuus\\ | ||
| 108 | )))|((( | ||
| 109 | Asiakkaat | ||
| 110 | Henkilökunta\\ | ||
| 111 | )))|((( | ||
| 112 | Itsepalvelun kasvanut osuus | ||
| 113 | Asiakaspalaute\\ | ||
| 114 | )))|((( | ||
| 115 | \\ | ||
| 116 | ))) | ||
| 117 | |((( | ||
| 118 | 4\\ | ||
| 119 | )))|((( | ||
| 120 | [[Varaaminen >>doc:UKJValmistelu.UKJ.Työryhmät.Työryhmän 2 työalue - Aineiston käyttö, lainaus ja kaukopalvelu.Työryhmän 2 toiminta-arkkitehtuuri.Palvelut - 4 Varaaminen.WebHome]] | ||
| 121 | - virkailija | ||
| 122 | - itsepalvelu | ||
| 123 | - call slipit\\ | ||
| 124 | )))|((( | ||
| 125 | 1, 3 ja 5\\ | ||
| 126 | )))|((( | ||
| 127 | 5 | ||
| 128 | )))|((( | ||
| 129 | 2-9 | ||
| 130 | )))|((( | ||
| 131 | Asiakastyytyväisyys | ||
| 132 | Henkilökunnan työjajan säästyminen | ||
| 133 | Kustannustehokkuus\\ | ||
| 134 | )))|((( | ||
| 135 | Asiakkaat | ||
| 136 | Henkilökunta | ||
| 137 | )))|((( | ||
| 138 | Aineiston kiertonopeus\\ | ||
| 139 | )))|((( | ||
| 140 | \\ | ||
| 141 | ))) | ||
| 142 | |((( | ||
| 143 | 5\\ | ||
| 144 | )))|((( | ||
| 145 | [[Palautus >>doc:UKJValmistelu.UKJ.Työryhmät.Työryhmän 2 työalue - Aineiston käyttö, lainaus ja kaukopalvelu.Työryhmän 2 toiminta-arkkitehtuuri.Palvelut - 5 Palautus.WebHome]] | ||
| 146 | - virkailija | ||
| 147 | - itsepalvelu\\ | ||
| 148 | )))|((( | ||
| 149 | 1, 3\\ | ||
| 150 | )))|((( | ||
| 151 | 5 | ||
| 152 | )))|((( | ||
| 153 | 9, 20, 21, 24, 34, 38, 41\\ | ||
| 154 | )))|((( | ||
| 155 | Asiakastyytyväisyys | ||
| 156 | Henkilökunnan työjajan säästyminen | ||
| 157 | Kustannustehokkuus | ||
| 158 | Luotettavuus\\ | ||
| 159 | )))|((( | ||
| 160 | Asiakkaat | ||
| 161 | Henkilökunta\\ | ||
| 162 | )))|((( | ||
| 163 | Asiakaspalaute | ||
| 164 | Vähemmän poikkeamia | ||
| 165 | Itsepalvelun kasvanut osuus\\ | ||
| 166 | )))|((( | ||
| 167 | \\ | ||
| 168 | ))) | ||
| 169 | |((( | ||
| 170 | 6\\ | ||
| 171 | )))|((( | ||
| 172 | [[Uusiminen>>doc:UKJValmistelu.UKJ.Työryhmät.Työryhmän 2 työalue - Aineiston käyttö, lainaus ja kaukopalvelu.Työryhmän 2 toiminta-arkkitehtuuri.Palvelut - 6 Uusiminen.WebHome]] | ||
| 173 | - virkailija | ||
| 174 | - itsepalvelu | ||
| 175 | - automaatti\\ | ||
| 176 | )))|((( | ||
| 177 | 1, 3\\ | ||
| 178 | )))|((( | ||
| 179 | 5 | ||
| 180 | )))|((( | ||
| 181 | 9, 20, 21, 24, 34, 38, 40, 41\\ | ||
| 182 | )))|((( | ||
| 183 | Asiakastyytyväisyys | ||
| 184 | Henkilökunnan työajan säästyminen | ||
| 185 | Kustannustehokkuus | ||
| 186 | Luotettavuus\\ | ||
| 187 | )))|((( | ||
| 188 | Asiakkaat | ||
| 189 | Henkilökunta\\ | ||
| 190 | )))|((( | ||
| 191 | Asiakaspalaute | ||
| 192 | Vähemmän poikkeamia | ||
| 193 | Itsepalvelun kasvanut osuus\\ | ||
| 194 | )))|((( | ||
| 195 | \\ | ||
| 196 | ))) | ||
| 197 | |((( | ||
| 198 | 7\\ | ||
| 199 | )))|((( | ||
| 200 | [[Muistutukset ja ilmoitukset>>doc:UKJValmistelu.UKJ.Työryhmät.Työryhmän 2 työalue - Aineiston käyttö, lainaus ja kaukopalvelu.Työryhmän 2 toiminta-arkkitehtuuri.Palvelut - 7 Muistutukset ja ilmoitukset.WebHome]] | ||
| 201 | - kirje, sposti, tekstiviesti | ||
| 202 | - eräpäivämuistutus, myöhästymisilmoitukset, saapumisilmoitukset\\ | ||
| 203 | )))|((( | ||
| 204 | 5 | ||
| 205 | )))|((( | ||
| 206 | 5 | ||
| 207 | )))|((( | ||
| 208 | 38, 26,27 | ||
| 209 | )))|((( | ||
| 210 | Asiakastyytyväisyys | ||
| 211 | Tasapuolinen kohtelu | ||
| 212 | Työajan säästyminen | ||
| 213 | Kokonaistaloudellisuus (aineiston tehokas käyttö)\\ | ||
| 214 | )))|((( | ||
| 215 | Asiakkaat | ||
| 216 | Henkilökunta | ||
| 217 | Kirjasto | ||
| 218 | Kehysorganisaatio\\ | ||
| 219 | )))|((( | ||
| 220 | lähetysjärjestelmän kulut suhteessa: | ||
| 221 | - aineiston kierron tehokkuden mittarit | ||
| 222 | - omaisuuden hallintaan liittyvät mittarit | ||
| 223 | - Aineiston saatavuuden mittarit | ||
| 224 | - Asiakastyytyväisyyteen liittyvät mittarit | ||
| 225 | - järjestelmän vaikuttavuuden mittarit | ||
| 226 | - työmäärään liittyvät mittarit\\ | ||
| 227 | )))|((( | ||
| 228 | \\ | ||
| 229 | ))) | ||
| 230 | |((( | ||
| 231 | 8\\ | ||
| 232 | )))|((( | ||
| 233 | [[Maksut ja sanktiot>>doc:UKJValmistelu.UKJ.Työryhmät.Työryhmän 2 työalue - Aineiston käyttö, lainaus ja kaukopalvelu.Työryhmän 2 toiminta-arkkitehtuuri.Palvelut - 8 Maksut ja sanktiot.WebHome]] | ||
| 234 | - myöhästymis- ja varausmaksut | ||
| 235 | - lainakiellot | ||
| 236 | - maksutavat\\ | ||
| 237 | )))|((( | ||
| 238 | 5 | ||
| 239 | )))|((( | ||
| 240 | 5 | ||
| 241 | )))|((( | ||
| 242 | 39, 27 | ||
| 243 | )))|((( | ||
| 244 | Asiakastyytyväisyys, | ||
| 245 | Tasapuolinen kohtelu. | ||
| 246 | Kokonaistaloudellisuus (aineiston tehokas käyttö) | ||
| 247 | )))|((( | ||
| 248 | Asiakkaat | ||
| 249 | Henkilökunta | ||
| 250 | Kirjasto | ||
| 251 | Kehysorganisaatio\\ | ||
| 252 | )))|((( | ||
| 253 | järjestelmän kulut suhteessa: | ||
| 254 | - järjestelmän vaikuttavuuden mittarit | ||
| 255 | - asiakastyytyväisyys (oikeellisuus, oikeudenmukaisuus, käytön helppous...) | ||
| 256 | - maksutavan kvantitatiivinen analyysi | ||
| 257 | )))|((( | ||
| 258 | \\ | ||
| 259 | ))) | ||
| 260 | |((( | ||
| 261 | 9\\ | ||
| 262 | )))|((( | ||
| 263 | [[Laskutus ja perintä>>doc:UKJValmistelu.UKJ.Työryhmät.Työryhmän 2 työalue - Aineiston käyttö, lainaus ja kaukopalvelu.Työryhmän 2 toiminta-arkkitehtuuri.Palvelut - 9 Laskutus ja perintä.WebHome]] | ||
| 264 | - yhteys taloushallintoon\\ | ||
| 265 | )))|((( | ||
| 266 | 3,5 | ||
| 267 | )))|((( | ||
| 268 | 3 | ||
| 269 | )))|((( | ||
| 270 | 2,3,4,8,10 | ||
| 271 | )))|((( | ||
| 272 | Maksujen joustava hoitaminen, luotettava ja nopea tiedonkulku taloushallinnon | ||
| 273 | ja asiakastietojen välillä. Aineiston elinkaaren hallinnan paraneminen | ||
| 274 | )))|((( | ||
| 275 | Asiakkaat | ||
| 276 | Henkilökunta | ||
| 277 | Taloushallinto | ||
| 278 | )))|((( | ||
| 279 | Perintään asti menevien laskujen määrä (tehokas laskutus oletettavasti vähentäisi tätä lukua), palautuvien ja korvattujen aineistojen määrä suhteessa kadonneen aineiston määrään. | ||
| 280 | )))|((( | ||
| 281 | \\ | ||
| 282 | ))) | ||
| 283 | |((( | ||
| 284 | 10\\ | ||
| 285 | )))|((( | ||
| 286 | [[Lainauksen säännöt (aineistot ja asiakasryhmät) >>doc:UKJValmistelu.UKJ.Työryhmät.Työryhmän 2 työalue - Aineiston käyttö, lainaus ja kaukopalvelu.Työryhmän 2 toiminta-arkkitehtuuri.Palvelut - 10 Lainauksen säännöt (aineistot ja asiakasryhmät).WebHome]] | ||
| 287 | - laina-ajat, uusimismäärät | ||
| 288 | - kenelle, mitä, miten ja paljonko | ||
| 289 | - ikärajat | ||
| 290 | - takaus (alle 15v) | ||
| 291 | - vaatii säädettävyyttä\\ | ||
| 292 | )))|((( | ||
| 293 | 1 | ||
| 294 | )))|((( | ||
| 295 | 5 | ||
| 296 | )))|((( | ||
| 297 | 2,3,6,8,9,10 | ||
| 298 | )))|((( | ||
| 299 | Eri kirjastoissa voi säätää halutunlaiset säännöt eri asiakasryhmille > asiakasryhmät saavat tarvitsemansa | ||
| 300 | aineistot joustavasti, aineiston kierto on tehokasta > | ||
| 301 | kustannustehokkuus\\ | ||
| 302 | )))|((( | ||
| 303 | Asiakkaat | ||
| 304 | )))|((( | ||
| 305 | Asiakaspalaute, aineiston kiertonopeus | ||
| 306 | )))|((( | ||
| 307 | \\ | ||
| 308 | ))) | ||
| 309 | |((( | ||
| 310 | 11\\ | ||
| 311 | )))|((( | ||
| 312 | [[Tilastointi>>doc:UKJValmistelu.UKJ.Työryhmät.Työryhmän 2 työalue - Aineiston käyttö, lainaus ja kaukopalvelu.Työryhmän 2 toiminta-arkkitehtuuri.Palvelut - 11 Tilastointi.WebHome]] | ||
| 313 | - lainat, uusinnat | ||
| 314 | - virkailija, itsepalvelu | ||
| 315 | - painetut ja e-aineistot | ||
| 316 | - asiakkaat\\ | ||
| 317 | )))|((( | ||
| 318 | 1, 3, 4, 5, 10 | ||
| 319 | )))|((( | ||
| 320 | 5 | ||
| 321 | )))|((( | ||
| 322 | 20, 24, 28, 29\\ | ||
| 323 | )))|((( | ||
| 324 | Kirjastojärjestelmästä samalla tavalla kootut tiedot yhtenäistävät ja varmistavat tilastojen luotettavuutta. | ||
| 325 | Toimintojen kehittämisen apuväline\\ | ||
| 326 | )))|((( | ||
| 327 | Asiakkaat | ||
| 328 | Kirjasto | ||
| 329 | Kehysorganisaatio\\ | ||
| 330 | )))|((( | ||
| 331 | Tilastoinnin hyödynnettävyys ja luotettavuus yleensä -> erilaiset mittarit aineiston käytön seuraamiseen ja mittaamiseen sekä asiakaspalvelun ja palvelutoimintojen suunnittelemisen/kehittämisen käyttöön \\ | ||
| 332 | )))|((( | ||
| 333 | \\ | ||
| 334 | ))) | ||
| 335 | |((( | ||
| 336 | 12\\ | ||
| 337 | )))|((( | ||
| 338 | [[E-aineistot: tunnistautuminen, pääsynvalvonta, käyttölisenssit >>doc:UKJValmistelu.UKJ.Työryhmät.Työryhmän 2 työalue - Aineiston käyttö, lainaus ja kaukopalvelu.Työryhmän 2 toiminta-arkkitehtuuri.Palvelut - 12 E-aineistot tunnistautuminen, pääsynvalvonta, käyttölisenssit.WebHome]] | ||
| 339 | - yksi kirjautuminen | ||
| 340 | - yhteydet käyttäjähallintaan | ||
| 341 | - eritasoiset käyttöoikeudet | ||
| 342 | - artikkeliperusteiset maksut\\ | ||
| 343 | )))|((( | ||
| 344 | 1, 4, 5 | ||
| 345 | )))|((( | ||
| 346 | 5 | ||
| 347 | )))|((( | ||
| 348 | 6, 23, | ||
| 349 | )))|((( | ||
| 350 | Käyttäjätyytyväisyys, kustannustehokkuus, | ||
| 351 | e-aineistojen tehokkaan käytön lisääntyminen | ||
| 352 | )))|((( | ||
| 353 | Asiakkaat | ||
| 354 | Kirjasto Kehysorganisaatio | ||
| 355 | )))|((( | ||
| 356 | Asiakaspalaute | ||
| 357 | Aineiston käytön seuraaminen Kustannuslaskelmat | ||
| 358 | )))|((( | ||
| 359 | \\ | ||
| 360 | ))) | ||
| 361 | |((( | ||
| 362 | 13\\ | ||
| 363 | )))|((( | ||
| 364 | [[Saatavuus>>doc:UKJValmistelu.UKJ.Työryhmät.Työryhmän 2 työalue - Aineiston käyttö, lainaus ja kaukopalvelu.Työryhmän 2 toiminta-arkkitehtuuri.Palvelut - 13 Saatavuus.WebHome]] | ||
| 365 | - fyysiset aineistot | ||
| 366 | - elektroniset aineistot | ||
| 367 | - yhteys ostomahdollisuuksiin | ||
| 368 | - yhteys kaukopalveluun | ||
| 369 | - yhteys varaukseen | ||
| 370 | - yhteys paikannukseen | ||
| 371 | - yhteys tunnistautumiseen | ||
| 372 | \\(vanha versio: - käyttöoikeudet | ||
| 373 | - yhteydet kaukopalveluun | ||
| 374 | - ostomahdollisuudet)\\ | ||
| 375 | )))|((( | ||
| 376 | 1, 3, 4, 5\\ | ||
| 377 | )))|((( | ||
| 378 | 5 | ||
| 379 | )))|((( | ||
| 380 | 6, 14, 20, 23, 30, 32\\ | ||
| 381 | )))|((( | ||
| 382 | - Henkilöstö ja asiakkaat näkevät fyysisen ja elektronisen aineiston saatavuustilanteen. | ||
| 383 | - Henkilöstö voi editoida saatavuustietoja (mm. virheiden kohdalla). | ||
| 384 | - Palveluun kirjautunut tai tietyllä esim. IP-alueella oleva asiakas näkee saatavuuden nimenomaan aineistolle, johon hänellä on käyttöoikeus. Vastaavasti henkilöstö näkee asiakkaan kohdalla saatavuuden asiakkaan oikeuksien piiriin kuuluvasta aineistosta. | ||
| 385 | - Asiakas ja henkilöstö näkevät aineiston lainauspolitiikan ja käyttöoikeudet. | ||
| 386 | - Jos elektroninen aineisto vaatii erityisiä käyttäjätunnuksia tai kirjautumismenettelyjä, asiakas ja henkilöstö näkevät ne. | ||
| 387 | - Saatavuustiedoista on yhteys varaamiseen, kaukopalveluun ja ostomahdollisuuksiin.\\ | ||
| 388 | )))|((( | ||
| 389 | asiakkaat, kirjasto, kehysorganisaatio, muut kirjastot, aineistojen myyjät\\ | ||
| 390 | )))|((( | ||
| 391 | asiakastyytyväisyys, työtyytyväisyys, aineistojen käytön seuranta\\ | ||
| 392 | )))|((( | ||
| 393 | \\ | ||
| 394 | ))) | ||
| 395 | |((( | ||
| 396 | 14\\ | ||
| 397 | )))|((( | ||
| 398 | [[E-aineistojen kaukopalvelu, artikkelivälitys>>doc:UKJValmistelu.UKJ.Työryhmät.Työryhmän 2 työalue - Aineiston käyttö, lainaus ja kaukopalvelu.Työryhmän 2 toiminta-arkkitehtuuri.Palvelut - 14 E-aineistojen kaukopalvelu, artikkelivälitys.WebHome]] | ||
| 399 | - kts edelliset 12-13 | ||
| 400 | - aineiston paikannus ks.2 | ||
| 401 | - aineiston tilaaminen | ||
| 402 | - tilausten hallinta\\ | ||
| 403 | )))|((( | ||
| 404 | 4, 5\\ | ||
| 405 | )))|((( | ||
| 406 | 2\\ | ||
| 407 | )))|((( | ||
| 408 | 1 - 8\\ | ||
| 409 | )))|((( | ||
| 410 | asiakastoiminen, joustava ja nopea palvelu\\ | ||
| 411 | )))|((( | ||
| 412 | asiakkaat, kirjasto, kehysorganisaatio\\ | ||
| 413 | )))|((( | ||
| 414 | palvelupyyntöjen määrän kehitys | ||
| 415 | asiakastyytyväisyys\\ | ||
| 416 | )))|((( | ||
| 417 | \\ | ||
| 418 | ))) | ||
| 419 | |((( | ||
| 420 | 15\\ | ||
| 421 | )))|((( | ||
| 422 | [[Tietoturva >>doc:UKJValmistelu.UKJ.Työryhmät.Työryhmän 2 työalue - Aineiston käyttö, lainaus ja kaukopalvelu.Työryhmän 2 toiminta-arkkitehtuuri.Palvelut - 15 Tietoturva.WebHome]] | ||
| 423 | - asiakasrekisterit | ||
| 424 | - rekisteriselosteet | ||
| 425 | - tunnistautuminen\\ | ||
| 426 | )))|((( | ||
| 427 | 5 | ||
| 428 | )))|((( | ||
| 429 | 5 | ||
| 430 | )))|((( | ||
| 431 | 9 | ||
| 432 | )))|((( | ||
| 433 | Kustannustehokkuus | ||
| 434 | Luotettavuus\\ | ||
| 435 | )))|((( | ||
| 436 | asiakkaat, kirjasto, kehysorganisaatio\\ | ||
| 437 | )))|((( | ||
| 438 | Järjestelmien turvallisuus, luotettavuus | ||
| 439 | )))|((( | ||
| 440 | \\ | ||
| 441 | ))) | ||
| 442 | |((( | ||
| 443 | 16\\ | ||
| 444 | )))|((( | ||
| 445 | [[Yhteislainaus>>doc:UKJValmistelu.UKJ.Työryhmät.Työryhmän 2 työalue - Aineiston käyttö, lainaus ja kaukopalvelu.Työryhmän 2 toiminta-arkkitehtuuri.Palvelut - 16 Yhteislainaus.WebHome]] | ||
| 446 | - asiakastietojen vaihto | ||
| 447 | - asiakaslähtöisyys\\ | ||
| 448 | )))|((( | ||
| 449 | 1, 3, 5 | ||
| 450 | )))|((( | ||
| 451 | |||
| 452 | )))|((( | ||
| 453 | |||
| 454 | )))|((( | ||
| 455 | asiakastyytyväisyys, kokoelmat tehokkaassa käytössä\\ | ||
| 456 | )))|((( | ||
| 457 | asiakasryhmät, joille palvelu tarjotaan, | ||
| 458 | kirjasto\\ | ||
| 459 | )))|((( | ||
| 460 | asiakastyytyväisyys, aineiston käytön seuraaminen\\ | ||
| 461 | )))|((( | ||
| 462 | \\ | ||
| 463 | ))) | ||
| 464 | |((( | ||
| 465 | 17\\ | ||
| 466 | )))|((( | ||
| 467 | [[Arkistointi>>doc:UKJValmistelu.UKJ.Työryhmät.Työryhmän 2 työalue - Aineiston käyttö, lainaus ja kaukopalvelu.Työryhmän 2 toiminta-arkkitehtuuri.Palvelut - 17 Arkistointi.WebHome]] | ||
| 468 | - tiedot arkistoitavassa muodossa järjestelmästä | ||
| 469 | - pitkäaikaissäilytyksen vaatimukset\\ | ||
| 470 | )))|((( | ||
| 471 | 2, 5\\ | ||
| 472 | )))|((( | ||
| 473 | 1 | ||
| 474 | )))|((( | ||
| 475 | 8, 26\\ | ||
| 476 | )))|((( | ||
| 477 | taloudellinen ja luotettava arkistointi\\ | ||
| 478 | )))|((( | ||
| 479 | kirjasto, kehysorganisaatio\\ | ||
| 480 | )))|((( | ||
| 481 | luotettavuus, turvallisuus\\ | ||
| 482 | )))|((( | ||
| 483 | \\ | ||
| 484 | ))) | ||
| 485 | |((( | ||
| 486 | 18\\ | ||
| 487 | )))|((( | ||
| 488 | [[Logistiikka>>doc:UKJValmistelu.UKJ.Työryhmät.Työryhmän 2 työalue - Aineiston käyttö, lainaus ja kaukopalvelu.Työryhmän 2 toiminta-arkkitehtuuri.Palvelut - 18 Logistiikka.WebHome]] | ||
| 489 | )))|((( | ||
| 490 | 5 | ||
| 491 | )))|((( | ||
| 492 | 5 | ||
| 493 | )))|((( | ||
| 494 | |||
| 495 | )))|((( | ||
| 496 | nopeus, toimitusvarmuus\\ | ||
| 497 | )))|((( | ||
| 498 | asiakas, | ||
| 499 | kirjasto, | ||
| 500 | kuljetusyritykset\\ | ||
| 501 | )))|((( | ||
| 502 | määrän seuraaminen\\ | ||
| 503 | )))|((( | ||
| 504 | \\ | ||
| 505 | ))) | ||
| 506 | |((( | ||
| 507 | 19\\ | ||
| 508 | )))|((( | ||
| 509 | [[Kaukopalvelu >>doc:UKJValmistelu.UKJ.Työryhmät.Työryhmän 2 työalue - Aineiston käyttö, lainaus ja kaukopalvelu.Työryhmän 2 toiminta-arkkitehtuuri.Palvelut - 19 Kaukopalvelu.WebHome]] | ||
| 510 | Lähettävä kaukopalvelu | ||
| 511 | - tilausten/kaukolainojen hallinta | ||
| 512 | Tilaava kaukopalvelu | ||
| 513 | - aineiston paikannus ks.2 | ||
| 514 | - aineiston tilaaminen | ||
| 515 | - tilausten/kaukolainojen hallinta\\ | ||
| 516 | )))|((( | ||
| 517 | 3, 4, 5\\ | ||
| 518 | )))|((( | ||
| 519 | 4\\ | ||
| 520 | )))|((( | ||
| 521 | 1 - 8\\ | ||
| 522 | )))|((( | ||
| 523 | asiakastoimisuuden lisäämismahdollisuus -> työajan säästö | ||
| 524 | kustannustehokkuus | ||
| 525 | asiakastyytyväisyys\\ | ||
| 526 | )))|((( | ||
| 527 | asiakkaat, kirjasto, kehysorganisaatio | ||
| 528 | )))|((( | ||
| 529 | palvelupyyntöjen määrän kehitys | ||
| 530 | asikastyytyväisyys | ||
| 531 | työajan seuranta\\ | ||
| 532 | )))|((( | ||
| 533 | \\ | ||
| 534 | ))) | ||
| 535 | |((( | ||
| 536 | 20\\ | ||
| 537 | )))|((( | ||
| 538 | [[Personoidut palvelut>>doc:UKJValmistelu.UKJ.Työryhmät.Työryhmän 2 työalue - Aineiston käyttö, lainaus ja kaukopalvelu.Työryhmän 2 toiminta-arkkitehtuuri.Palvelut - 20 Personoidut palvelut.WebHome]] | ||
| 539 | - kirjahylly | ||
| 540 | - käyttöliittymän personointi | ||
| 541 | - lainahistoria\\ | ||
| 542 | )))|((( | ||
| 543 | 1 | ||
| 544 | )))|((( | ||
| 545 | 3 | ||
| 546 | )))|((( | ||
| 547 | 6 | ||
| 548 | )))|((( | ||
| 549 | Asiakastyytyväisyys | ||
| 550 | Asiakastoimisuus | ||
| 551 | Palvelujoustavuus | ||
| 552 | )))|((( | ||
| 553 | asiakkaat, kirjasto\\ | ||
| 554 | )))|((( | ||
| 555 | Asiakastyytyväisyys | ||
| 556 | Käyttötilastot\\ | ||
| 557 | )))|((( | ||
| 558 | \\ | ||
| 559 | ))) | ||
| 560 | |||
| 561 | == Palvelut == | ||
| 562 | |||
| 563 | Tavoitteiden saavuttamiseen tarjottavat palvelut. | ||
| 564 | |||
| 565 | Linkitetty tavoitteista | ||
| 566 | |||
| 567 | == Sidosryhmät == | ||
| 568 | |||
| 569 | Toiminta-arkkitehtuurin kuvaamisen yhtenä osatehtävänä kuvataan sidosryhmät. Kuvaukseen otetaan sekä ulkoiset että sisäiset sidosryhmät. Myös palveluja käyttävät ja niitä tuottavat sidosryhmät kuvataan. Sidosryhmistä laaditaan luettelo, jossa mainitaan sidosryhmän nimi sekä se, miten kyseinen ryhmä liittyy arkkitehtuuriin ja siinä kuvattaviin järjestelmiin. | ||
| 570 | |||
| 571 | |=((( | ||
| 572 | # | ||
| 573 | )))|=((( | ||
| 574 | **Sidosryhmä** | ||
| 575 | )))|=((( | ||
| 576 | **Kuvaus** | ||
| 577 | )))|=((( | ||
| 578 | **Muuta** | ||
| 579 | ))) | ||
| 580 | |((( | ||
| 581 | 1 | ||
| 582 | )))|((( | ||
| 583 | (% style="color: rgb(0,0,0);" %)Asiakkaat | ||
| 584 | )))|((( | ||
| 585 | Kaikki asiakkaat (organisaation omat + ulkopuoliset)\\ | ||
| 586 | )))|((( | ||
| 587 | |||
| 588 | ))) | ||
| 589 | |((( | ||
| 590 | 2 | ||
| 591 | )))|((( | ||
| 592 | (% style="color: rgb(0,0,0);" %)Asiakastietojen lähteiden ylläpitotahot(%%)\\ | ||
| 593 | )))|((( | ||
| 594 | Järjestelmän ylläpito-organisaatio / Väestörekisteri | ||
| 595 | )))|((( | ||
| 596 | |||
| 597 | ))) | ||
| 598 | |((( | ||
| 599 | 3 | ||
| 600 | )))|((( | ||
| 601 | Kirjaston henkilöstö\\ | ||
| 602 | )))|((( | ||
| 603 | Järjestelmän arkikäyttäjät | ||
| 604 | )))|((( | ||
| 605 | |||
| 606 | ))) | ||
| 607 | |((( | ||
| 608 | 4 | ||
| 609 | )))|((( | ||
| 610 | Kehysorganisaation henkilöstö\\ | ||
| 611 | )))|((( | ||
| 612 | Tukipalvelut (mm. taloushallinto)\\ | ||
| 613 | )))|((( | ||
| 614 | |||
| 615 | ))) | ||
| 616 | |((( | ||
| 617 | 5\\ | ||
| 618 | )))|((( | ||
| 619 | E-aineistojen tarjoajat\\ | ||
| 620 | )))|((( | ||
| 621 | Tarjoajien käyttöliittymät\\ | ||
| 622 | )))|((( | ||
| 623 | |||
| 624 | ))) | ||
| 625 | |((( | ||
| 626 | 6\\ | ||
| 627 | )))|((( | ||
| 628 | Muut kirjastot\\ | ||
| 629 | )))|((( | ||
| 630 | Kaukopalvelu, yhteislainaus\\ | ||
| 631 | )))|((( | ||
| 632 | |||
| 633 | ))) | ||
| 634 | |||
| 635 | == Roolit == | ||
| 636 | |||
| 637 | Sidosryhmien roolit järjestelmässä. | ||
| 638 | |||
| 639 | |=((( | ||
| 640 | # | ||
| 641 | )))|=((( | ||
| 642 | **Rooli** | ||
| 643 | )))|=((( | ||
| 644 | **Tehtävät ja vastuut** | ||
| 645 | )))|=((( | ||
| 646 | **Muuta** | ||
| 647 | ))) | ||
| 648 | |((( | ||
| 649 | 1 | ||
| 650 | )))|((( | ||
| 651 | (% style="color: rgb(0,0,0);" %)Asiakasrekisterin päivittäjä(%%) (yllä: asiakastietojen ylläpitotahot) | ||
| 652 | )))|((( | ||
| 653 | Asiakastietojen rekisteröinti ja päivittäminen VAI järjestelmän tekninen ylläpito ja tietojen tekninen ylläpito | ||
| 654 | )))|((( | ||
| 655 | |||
| 656 | ))) | ||
| 657 | |((( | ||
| 658 | 2 | ||
| 659 | )))|((( | ||
| 660 | (% style="color: rgb(0,0,0);" %)Asiakaspalveluhenkilökunta(%%) (yllä: kirjaston henkilöstö) | ||
| 661 | )))|((( | ||
| 662 | Hoitaa käytännön asiakaspalvelua (asiakastietojen lisäys ja muutokset) | ||
| 663 | )))|((( | ||
| 664 | |||
| 665 | ))) | ||
| 666 | |((( | ||
| 667 | 3 | ||
| 668 | )))|((( | ||
| 669 | Kehysorganisaation henkilöstö | ||
| 670 | )))|((( | ||
| 671 | ATK-/palvelintuki, taloushallinto, opintoasiainhallinto | ||
| 672 | )))|((( | ||
| 673 | |||
| 674 | ))) | ||
| 675 | |((( | ||
| 676 | 4 | ||
| 677 | )))|((( | ||
| 678 | Asiakkaat | ||
| 679 | )))|((( | ||
| 680 | Itsepalvelutoiminnot; omien tietojen ylläpito ja muuttaminen | ||
| 681 | )))|((( | ||
| 682 | |||
| 683 | ))) | ||
| 684 | |((( | ||
| 685 | 5\\ | ||
| 686 | )))|((( | ||
| 687 | E-aineistojen tarjoajat | ||
| 688 | )))|((( | ||
| 689 | Tarjoajien käyttöliittymät | ||
| 690 | )))|((( | ||
| 691 | |||
| 692 | ))) | ||
| 693 | |((( | ||
| 694 | 6\\ | ||
| 695 | )))|((( | ||
| 696 | Muut kirjastot | ||
| 697 | )))|((( | ||
| 698 | Kaukopalvelun ja yhteislainauksen mahdollistaminen | ||
| 699 | )))|((( | ||
| 700 | |||
| 701 | ))) |