Palvelut - 19 Kaukopalvelu

1

Paikannus ja tilaaminen

2, 13, 16

Asiakas hakee ja tilaa aineistoa itse tai virkailijan avustuksella.

2, 4

1, 3

4

Asiakastoimisuuden lisääminen
Vain yksi (tai mahdollisimman vähän) hakuportaali, josta suora yhteys tilaamiseen.

2

Kaukolainaus

13, 16

Asiakas lainaa aineistoa itse tai virkailijan kautta.

2, 4

1, 3

4

Asiakastoimisuuden lisääminen
Järjestelmään (integroitu tai) liitettävä kaukopalvelumoduuli.
Käyttäjäystävällinen, helppo tilaaminen, asiakas voi seurata tilauksen edistymistä. 
Aineistojen yhteiskäytön lisääminen.

3

Palautus

13, 16

Palautus kotikirjastoon tai kimppojen kesken eri toimipaikkoihin.

2, 4

1, 3

4

Logistiikan kehittäminen, joustava palautus eri kirjastoihin.
Järjestelmään (integroitu tai) liitettävä kaukopalvelumoduuli.

4

Lainan uusiminen

Loppuasiakas uusii itse verkossa tai virkailija uusii.

2, 4

1, 3

4

Asiakastoimisuuden lisääminen
Järjestelmään (integroitu tai) liitettävä kaukopalvelumoduuli.

5

Varaaminen

13, 16

Loppuasiakas itse tietokannasta tai virkailija varaa.

2, 4

1, 3

4

Asiakastoimisuuden lisääminen
Järjestelmään (integroitu tai) liitettävä kaukopalvelumoduuli.

6

Artikkeleiden välitys

13, 14

Asiakas tilaa kotikirjaston kautta tai suoraan erikseen sovituista kirjastoista.
Paperikopiot tai pdf-tiedostot. kotikirjaston kautta tulosteina.

2, 4

1, 3

4

Suoran tilaamisen lisääminen asiakastoimisesti.
Toimitus suoraan asiakkaan s-postiin.
Tekijänoikeuslain kehittäminen.
Järjestelmään (integroitu tai) liitettävä kaukopalvelumoduuli.
Aineistojen yhteiskäytön lisääminen.

7

Kaukolainojen hallinta ja asiakasrekisterit

Menetelmät vaihtelevat paljon, käsikirjanpito - (itse) rakennetut ohjelmat, esim. KAKE.
Varastokirjasto ylläpitää Linnea-kirjastoille tarkoitettua kansallista kaukopalveluasiakasrekisteriä.
Kirjastot itse tai kirjastokimpat ja konsortiot pitävät omia asiakasrekistereitään.

2

1, 3

4

Järjestelmään (integroitu tai) liitettävä kaukopalvelumoduuli.
Yhteensopivuus organisaation laskutuksen/taloushallinnon kanssa.
Tilastointi.

8

Lainaus ulkomailta/-lle

Vaihtelevia tapoja, kirjasto itse - keskuskirjasto (yl).

2, 4

1, 3

4

Mahdollisimman yhteensopiva ohjelma ulkolaisten toimijoiden kanssa.

1

Paikannus

2, 13, 16

Haku yhden käyttöliittymän kautta.

2, 4

1, 3

5

2

Kaukolainaus

1, 2, 3, 13, 16, 18

Helppo tilaaminen suoraan yhteisluettelosta, KDK-liittymästä (vast.).
Aineistojen yhteiskäyttö.
Asiakas tilaa itse ja noutaa lainan haluamastaan kirjastosta (tai laina suoraan työpisteeseen/kotiin - räätälöitäviä palveluja asiakkaan tarpeiden/maksuhalukkuuden mukaan).

2, 4

1, 3

5

3

Palautus

5, 8, 16, 18

Aineiston palautus on helppoa ja vaivatonta. Automaatit ja palautusmahdollisuus kaikkiin kirjastoihin, ei vain kotikirjastoon.
Asiakas voi palauttaa kaukolainansa palautuskuoressa (postimaksu maksettu).

4

1, 3

3

4

Lainan uusiminen

6, 10, 16

Lainassa olevan aineiston uusiminen on helppoa, nopeaa ja vaivatonta. Pääasiassa asiakastoimisesti.

4

1, 3

5

5

Varaaminen

4, 7, 8, 10, 13, 16

Lainassa olevan aineiston varaaminen on helppoa, nopeaa ja vaivatonta. Pääasiassa asiakastoimisesti.

4

1, 3

5

6

Artikkeleiden välitys

2, 3, 7, 8, 10, 12, 13, 14, 16, 18

Helppo tilaaminen suoraan yhteisluettelosta, KDK-liittymästä (vast.).
Aineistojen yhteiskäyttö.
Asiakas tilaa itse ja noutaa artikkelin haluamastaan kirjastosta (tai suoraan työpisteeseen/kotiin, pdf-tiedostot asiakkaan sähköpostiin).

2, 4

1, 3

5

7

Kaukolainojen hallinta ja asiakasrekisterit

3, 4, 5, 6, 8, 11, 20

Ohjelmiston yhteensopivuus organisaation laskutuksen/taloushallinnon kanssa.
Tilastot ja raportit vaivattomasti.
Asiakas hallinnoi kaikkia (sekä paikallis- että kauko-) lainojansa yhdessä ja samassa liittymässä.
Koko Suomessa on vain yksi asiakasrekisteri, jossa asiakaalla voi olla erilaisia rooleja eri kirjastoihin. Asiakas rekisteröityy palveluun vain kerran.

2, 4

1, 3

5

8

Lainaus ulkomailta/-lle