toiminta-arkkitehtuurin sivupohja
Toiminta-arkkitehtuuri ohjaa arkkitehtuurin muiden osa-alueiden kuvaamista. Toiminta-arkkitehtuuri kuvaa (tai listaa/linkittää) kirjastojärjestelmän osa-alueeseen vaikuttavat strategiat, tavoitteet, palvelut ja prosessit.
Kartoitetaan ja kuvataan:
- kirjastojen toimintaan vaikuttavia strategioita ja kerätään niistä oleellisia linjauksia
- osa-alueen toiminnan tavoitteet
- tavoitteiden saavuttamiseen tarjottavien palveluiden nykytila
- tavoitteiden saavuttamiseen tarjottavien palveluiden tavoitetila
- toiminnan kannalta oleelliset sidosryhmät
- toimijoiden roolit
Mitkä strategiat ohjaavat kirjastojen toimintaa ja tavoitteita? Miten strategiat näkyvät kyseisellä kirjastojärjestelmän osa-alueella?
Tavoitteet
Kirjastojen toiminnan tavoitteet. Tähän kerätään tavoitteita kunkin osa-alueen osalta.
# | Tavoitteen kuvaus | Työryhmät joihin rajapintoja | Prioriteetti (0/5 - 5/5) | Strategialinjaus | Odotettavat hyödyt | Hyödyn saaja | Tavoitteen mittari | Muuta |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | Asiakkaaksi rekisteröitymisen tulee olla vaivatonta, välitöntä ja mahdollista myös verkon yli. | 2 | 5 | 5 | Asiakastyytyväisyys | Uudet asiakkaat | Asiakkaiden määrän kasvu, maantieteellisen jakauman laajentuminen, asiakastyytyväisyyskysely |
|
|
|
|
|
| Työmotivaatio | Asiakaspalvelun henkilökunta |
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Palvelut
Tavoitteiden saavuttamiseen tarjottavat palvelut.
Nykytila
# | Palvelu | Tukee tavoitetta | Kuvaus | Vastuu (rooli) | Sidosryhmät | Prioriteetti (0/5 - 5/5) | kehittämistarve | Muuta |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | Asiakkuuden rekisteröiminen | 1 |
| 1 | 1,2 | 5 | Asiakkaiden tulisi pystyä rekisteröitymään esimerkiksi pankkitunnuksilla verkossa. |
|
2 | Kirjastokortin luominen | 1 | Uusille asiakkaille on mahdollista luoda kirjastokortti kun he ensimmäisen kerran tulevat tiskille sitä pyytämään. | 2 | 1 | 4 | Muidenkin korttien käyttäminen voisi olla mahdollista. |
|
3 | Käyttäjätunnuksen aktivointi järjestelmässä | 1 | Asiakkaalle toimitetaan tunnukset joilla hän pystyy käyttämään järjestelmää verkossa tai esimerkiksi lainausautomaateilla. | 2 |
| 4 |
|
|
4 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Tavoitetila
# | Palvelu | Korvaa (osin tai kokonaan) nykyisen palvelun | Tukee tavoitetta | Kuvaus | Vastuu (rooli) | Sidosryhmät | Prioriteetti (0/5 - 5/5) | Muuta |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | Asiakkuuden rekisteröiminen | 1 | 1 |
| 1 | 1,2 | 5 |
|
2 | Kirjastokortin luominen | 2 | 1 | Uusille asiakkaille on mahdollista luoda kirjastokortti kun he ensimmäisen kerran tulevat tiskille sitä pyytämään. | 2 | 1 | 4 |
|
3 | Käyttäjätunnuksen aktivointi järjestelmässä | 3 | 1 | Asiakkaalle toimitetaan tunnukset joilla hän pystyy käyttämään järjestelmää verkossa tai esimerkiksi lainausautomaateilla. | 2 |
| 4 |
|
4 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Sidosryhmät
Toiminta-arkkitehtuurin kuvaamisen yhtenä osatehtävänä kuvataan sidosryhmät. Kuvaukseen otetaan sekä ulkoiset että sisäiset sidosryhmät. Myös palveluja käyttävät ja niitä tuottavat sidosryhmät kuvataan. Sidosryhmistä laaditaan luettelo, jossa mainitaan sidosryhmän nimi sekä se, miten kyseinen ryhmä liittyy arkkitehtuuriin ja siinä kuvattaviin järjestelmiin.
# | Sidosryhmä | Kuvaus | Muuta |
|---|---|---|---|
1 | Asiakkaat |
|
|
2 | Asiakastietojen lähteiden ylläpitotahot |
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
Roolit
Sidosryhmien roolit järjestelmässä.
# | Rooli | Tehtävät ja vastuut | Muuta |
|---|---|---|---|
1 | Asiakasrekisterin päivittäjä | Asiakastietojen rekisteröinti ja päivittäminen |
|
2 | Asiakaspalveluhenkilökunta | Hoitaa käytännön asiakaspalvelua |
|
3 | Itsepalveluasiakas |
|
|
|
|
|
|